Специфіка роботи будь-якого готелю така, що люди, які мають доступ всередину, постійно змінюються, але їхнє майно має бути, тим не менше, захищено. Системи СКУД (контролю доступу), такі як магнітні картки і перепустки інших типів, включаючи електронні ключі – все рівно носять одноразовий характер, і за потреби, можуть бути скопійовані ким завгодно. За таких умов лише дієва система відеоспостереження може бути гарантією захисту майна постояльців та уникнення правопорушень.

ЗАДАЧІ СИСТЕМ ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

Які задачі вирішує система відеоспостереження в готелі? Їх кілька і вони важливі. Отже:

• Найперше, як і належить для системи безпеки, відеоспостереження гарантуватиме безпечне перебування в готелі для відвідувачів. Адже крім крадіжок можуть бути і інші конфліктні ситуації – п’яний сусід, гучна музика, гучне застілля в номері тощо. Охорона, яка не патрулює поверхи, може дізнатися про конфліктну ситуацію найперше з камер спостереження;
• Окремо варто згадати про надзвичайні ситуації – відеосистема дозволить вчасно побачити проблему і почати її залагоджувати, або почати евакуацію людей;
• дозволить уникнути ризиків і чималих втрат – найперше ідеться про пошкоджене постояльцями майна та обладнання готелю. А також ідеться про профілактику крадіжок – потенційний злодій навряд чи наважиться щось красти, якщо на нього спрямовані камери відеоспостереження;
• покращить реноме і репутацію готелю;
• зекономить час обслуговуючому персоналу – буде порядок на складах, обладнання та інвентар буде вимитий, висушений і завжди готовий до роботи, на складах буде порядок;
• покращить виробничу дисципліну персоналу – дозволить виявити недобросовісних працівників і видалити їх із колективу, а також камери дозволять скоригувати робочий графік персоналу – тобто якщо по камерах буде видно, що персонал поверху не встиг доприбирати, їм на поміч можуть викликати додаткових працівників;

І головне – дозволить відвідувачам почуватися комфортно та безпечно.

ТОЧКИ КОНТРОЛЮ ТА СХЕМИ РОЗМІЩЕННЯ КАМЕР

Окремо варто зупинитися на точках розміщення відеокамер у готелях. Бо тут є нюанс – з одного боку, готель – це публічне місце, де можуть перебувати не лише постояльці, а й їхні відвідувачі. Чи просто люди, які не пов’язані з готелем ніяк, а просто зайшли в готельний ресторан чи бар. Але з іншого боку, в готелі можуть бути постояльці, які б не хотіли, щоб камери відеоспостереження знімали їх чи їхніх компаньйонів з різних причин: від таємних перемовин із конкурентами до таємних зустрічей із коханками.

Тому менеджмент кожного готелю знаходить свою межу дозволеного, тож розміщення відеокамер в готелях дуже різноманітне і нетипове. Однак є місця, де камери відеоконтролю розміщуються обов’язково. Це:

• вхід до будівлі та периметр довкола – особлива увага на готельне паркування;
• на ресепшен – з різних причин:
  • по-перше, стійка реєстрації це візитна картка самого готелю і місце, з яким у постояльця починається знайомство з готелем, тож менеджмент мусить бути завжди впевненим, що працівник на ресепшен якнайкраще повівся із відвідувачем і якнайкраще зарекомендував заклад. Тобто камера на ресепшен контролює не стільки відвідувачів, як персонал;
  • але і відвідувачів теж – камера на ресепшен це своєрідний каталог постояльців для внутрішнього спостереження та контролю за відвідувачами самого персоналу. Записаний відеоматеріал із камер ресепшен вкрай рідко може надаватися навіть на вимогу поліції, однак для персоналу це чудове джерело інформації про кожного конкретного клієнта;
  • і ще камери на ресепшен дозволять легше залагодити конфліктні ситуації і уникнути грубощів з обох сторін – адже клієнти з усіма негараздами зазвичай приходять сваритися на ресепшен;

• • кухня та ресторан – переважно контроль за персоналом: від приготування їжі до розрахунків на касі (можуть бути шахраювання із п’яними клієнтами);
  • у складських та підсобних приміщеннях:
    • щоб уникнути крадіжок персоналом розхідних матеріалів;
    • щоб контролювати те, що персонал не ховається від роботи в підсобних приміщеннях;
  • в холах – по суті це єдине велике приміщення, через яке проходять всі люди, що ввійшли в будівлю готелю. І тут є можливість відзняти навіть VIP-клієнтів, за якими не ведеться стеження, наприклад в коридорі поверху для VIP-клієнтів. Крім того, відеокамери в холі дозволять побачити, хто з ким о котрій годині заходив чи виходив з готелю;
  • східці і східцеві прольоти – зазвичай постояльці там не бувають. А от персонал може там ховатися і робити «перекури». А також можуть туди навідуватися нетверезі постояльці, і це може закінчитися травмою, тому відео з камер спостереження дозволить чітко визначити, що сталося і хто винуватий;
  • місця скупчення людей, наприклад, басейн – за цією локацією іноді буває навіть приємно спостерігати;

  Також зазвичай камери відеоспостереження встановлюють у ліфтах (там зона підвищеної небезпеки) і в коридорах (тут, як ми згадували вище, є винятки: на поверхах де розташовані номери люкс камер зазвичай не ставлять, щоб гарантувати спокій особливим клієнтам готелю. На ті поверхи навіть ліфт часто не їздить – переключитися можна лише спеціальним ключем).

  До речі, про ліфт – камери в ліфтах відіграють ще одну важливу функцію – там люди зазвичай стоять нерухомо і обличчям до виходу – тож камери зможуть легко «розпізнати» їхні обличчя. А це потрібно для багатьох функцій інтелектуальної відеоаналітики.